PREGUNTAS FRECUENTES

Última actualización: 17 de marzo del 2022

 

HORARIOS

• Horarios de atención

•  Horarios para retiro de compras

• Horarios de showroom

MEDIOS DE PAGO

• ¿Qué tarjetas aceptan?

• ¿Se puede pagar en efectivo? ¿Y por transferencia?

RETIROS Y ENVÍOS

• Retiro de pedidos en persona

• ¿Puedo enviar a alguien más a que retire por mí?

• Medios de envío disponibles

• ¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?

• Seguimiento de paquetes

• Mi timbre no funciona / No está bien señalizado el número de mi domicilio / etc

• Mi pedido figura despachado, pero no llega ¿con quién puedo quejarme?

• Pedí un envío a domicilio, pero no estaba cuando pasó el correo, ¿qué puedo hacer?

• ¿Hacen envíos al exterior?

COMPRAS

• Me interesa comprar, pero no sé mucho sobre juguetes. Aiuuudaaaa

• Un producto que me interesa está sin stock, ¿se puede conseguir?

• ¿Me pueden avisar cuando el producto que quiero vuelva a estar disponible?

• ¿Pueden traer este producto que vi en internet?

• Compra de fanzines digitales

• Sección de Outlet

• ¿Hacen venta mayorista?

DESCUENTOS Y VALES DE COMPRA

• ¿Los descuentos son acumulables?

• Uso de códigos de descuento

• ¿Puedo pedir un vale de compra con un monto diferente?

• ¿Vencen los vales de compra?    

• Cómo canjear Vales de Compra

PEDIDOS INCOMPLETOS, FALLAS, Y DEVOLUCIONES

• Tengo un juguete que hace mucho que dejó de funcionar, ¿conocen a alguien que los arregle?

• ¿Qué pasa si recibo mi pedido incompleto?

• Garantías y garantías exclusivas

• Devolución de dinero

• Procedimiento de devolución del juguete (CABA)

• Procedimiento de devolución del juguete (fuera de CABA)

• ¿Qué hago si el cambio que me dieron se vuelve a romper?

• Cosas que no podemos hacer y nos resistimos a hacer

CONSEJERÍA Y TALLERES

 

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HORARIOS

HORARIOS DE ATENCIÓN

Vamos a estar disponibles para responder tus mensajes de martes a sábados de 13 a 20 horas. Domingos y lunes NO trabajamos.

HORARIOS PARA RETIRO DE COMPRAS

Podés acercarte a la dirección del showroom de martes a sábados de 15 a 20 horas para retirar tu pedido (la dirección de retiro la pasamos por mensaje privado) Importante: Una vez que nos entra tu pedido, nos toma 2 a 3 días hábiles empaquetarlo. Si querés que esté en el día, por favor consultanos por mensaje antes para ver si es posible.

HORARIOS DE SHOWROOM

Abrimos showroom SÓLO viernes y sábados de 15 a 20 horas. El showroom puede cancelarse en caso de haber ferias o alguna eventualidad que no nos permita disponer del espacio. Revisá nuestro Instagram regularmente para enterarte si abrimos esa semana. También podés mandarnos un mensaje en caso de no estar especificado.

 

MEDIOS DE PAGO

¿QUÉ TARJETAS ACEPTAN?

Esta tienda utiliza Mercado Pago para cobrar compras. Hasta donde sabemos, acepta tarjetas de débito (Visa, Mastercard,Maestro, Cabal, Alimentar), tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Naranja, Nativa Nación,Tarjeta Shopping, Cencosud, Cabal, Argencard, Diners Club International, Cordobesa, CMR Fallabella, Tarjeta Walmart ), y fondos en tu cuenta de Mercado Pago.

¿SE PUEDE PAGAR EN EFECTIVO? ¿Y POR TRANSFERENCIA?

Sí, ¡por supuesto! Si podés optar por alguna de estas opciones, lo preferimos para que no hayan plataformas intermediarias que nos quiten porcentajes por comisiones.

En caso de pagar en efectivo, si es posible comentanos por chat con qué monto abonás para poder bajar con el cambio justo.

Y si vas a querer pagar por transferencia, revisá los mails que te llegan desde nuestra tienda al confirmar tu pedido, que ya traen la información necesaria para que realices la operación. Una vez hecho eso, te pedimos por favor que nos alcances el comprobante mediante whatsapp únicamente.

 

RETIROS Y ENVÍOS

RETIRO DE PEDIDOS EN PERSONA

Desde la tienda podés optar por varias opciones para obtener tu pedido, entre ellas, si estás en CABA, podés pasar a retirar tu pedido en persona. Como mencionamos más arriba, los horarios de retiro en persona son de martes a sábados de 15 a 20 horas. Nos encontramos en San Nicolás. La dirección de retiro la pasamos solo por privado. Podés escribirnos por instagram o bien escribirnos a nuestro whatsapp (linkeado en la parte inferior derecha de esta página como un botón verde) y te pasamos la dirección exacta.

Cuando vengas, te pedimos que tengas a mano tu número de orden y el nombre y apellido con el cual se hizo la compra. Esto nos facilita encontrar más pronto tu pedido.

¿PUEDO ENVIAR A ALGUIEN MÁS A QUE RETIRE POR MÍ?

Sí, ¡obvio! Ya sea porque envias a algune amigue o conocide, o incluso si estás enviando a alguien desde un servicio de mensajería, la consigna es la misma que en el punto anterior: es necesario que esa persona sepa el número de órden, y el nombre y apellido con el cual se hizo la compra.

MEDIOS DE ENVÍO DISPONIBLES

Al momento de escribir esta página, ofrecemos las siguientes opciones de envío: Mercado Envíos (ofrece también Pickit), Correo Argentino (con opción de retiro en sucural y envío a domicilio), Pudo (con opción de retiro en locker y envío a domicilio), y Envío Pack (ofrece Andreani y Oca).

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PAQUETE?

La pregunta del millón.

Despachamos paquetes una vez a la semana, entre el miércoles y el viernes.

Si tu pedido llega justo la tarde del día en que despachamos, puede que ya sea despachado la semana siguiente. Demoramos entre 2 y 3 días en empaquetar las cosas.

Tené más consideración si estás comprando un producto muy largo, o estás llevando muchos productos a la vez, ya que seguimos siendo un emprendimiento pequeño, con lo cual no contamos con cajas de todos los tamaños para despachar. Eso significa que tenemos que conseguir y adaptar manualmente otras cajas de acuerdo al tamaño de cada pedido, y parece que no, pero eso consume bastante tiempo.

IMPORTANTE: 

Si te vas de viaje pronto y calculaste que alcanzan justo los días, NO pidas envío por correo porque puede fallar y va a ser molesto y muy frustrante para todes. 

SEGUIMIENTO DE PAQUETES

Una vez que creamos la etiqueta que va en tu paquete, se genera un código de seguimiento.

Si optaste por enviar tu pedido por Mercado Envíos, Pudo o Envío Pack, este código va a llegarte automáticamente por e-mail, a veces incluso por SMS.

Si optaste por enviar tu pedido por Correo Argentino este código te lo vamos a estar mandando de forma manual. Dada la modalidad, puede que demoremos en hacerlo.

En caso de no recibir ningún código, contactanos. Si el código debiera llegar de forma automática, favor de revisar previamente tu carpeta de Correo No Deseado.

Una vez que tenés tu código, podés utilizarlo en la página web del servicio de correo que corresponda:

• Para envíos por Mercado Envíos
• Para envíos por Pudo
• Para envíos por Envío Pack
• Para envíos por Correo Argentino

IMPORTANTE: No tenemos ningún tipo de acceso mayor al tuyo para saber por dónde está tu pedido. No tenemos ningún tipo de poder sobre el paquete desde el momento en que lo despachamos. Tampoco podemos saber en qué horarios llega a destino.

MI TIMBRE NO FUNCIONA / NO ESTÁ BIEN SEÑALIZADO EL NÚMERO DE MI DOMICILIO/ ETC

Comunicate con nosotres por Whatsapp o por Instagram y te podemos ayudar a ver alguna opción que funcione mejor para tu situación, en caso de que no puedas pedirle a algune amigue que lo reciba por vos en otro lugar. Caso contrario, corre riesgo de que nos devuelvan el paquete si no pueden entregarlo, en cuyo caso, deberías volver a pagar un envío para probar de vuelta. Para ahorrarte eso, ¡escribinos!

MI PEDIDO FIGURA DESPACHADO, PERO NO LLEGA ¿CON QUIÉN PUEDO QUEJARME?

Una vez que despachamos el producto, las demoras que puedan sufrir no dependen de nosotres. No tenemos ningún tipo de inferencia en el tiempo que le toma al servicio de correo hacer la entrega. Lo mejor que podemos hacer es revisar el estado de tu pedido con el código de seguimiento que te envíamos, que es lo mismo que vos podés hacer. En caso de que se demore mucho más de lo esperado podemos ver cómo inicar un reclamo, aunque de suceder eso suele haber algún tipo de notificación especial por parte de la empresa de correo avisando cuál es el problema.

PEDÍ UN ENVÍO A DOMICILIO, PERO NO ESTABA CUANDO PASÓ EL CORREO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Por lo general las empresas de correo suelen pasar unas tres veces por el domicilio para intentar entregar. Pasadas esas oportunidades, el paquete vuelve a nosotres luego de unos días. Luego nos volvemos a contactar con vos para resolver nuevamente de qué manera querés que te llegue el paquete (a cargo tuyo).

¿HACEN ENVÍOS AL EXTERIOR?

No. No conocemos ningún servicio de correo que tenga buenos precios como para justificar un envío así. 

 

COMPRAS

ME INTERESA COMPRAR, PERO NO SÉ MUCHO SOBRE JUGUETES. AIUUUDAA

¡Estamos acá para eso! Escribinos por donde quieras (whatsapp o instagram) y contanos un poco sobre lo que tenías en mente, o incluso si no tenés mucha idea en general. Mel es nuestre consejere para estas cosas y te va a ayudar ;) 

UN PRODUCTO QUE ME INTERESA ESTÁ SIN STOCK, ¿SE PUEDE CONSEGUIR?

Puede que sí, como puede que no.
Depende de lo estricta que sea tu búsqueda y el tiempo que estés dispueste a esperar.
Hay productos que no entran seguido. Pueden pasar varios meses hasta que podamos encontrarlos disponibles en catálogo para comprar. Pero si estás preparade para esperar lo que haga falta, podemos pedirte una seña y estaremos atentes todos los meses para ver si es conseguible. Obviamente, en ese caso, tené en cuenta que si el producto que viste estaba fuera de stock en nuestra tienda, puede que  el precio que viste esté desactualizado. Te iremos comunicando en la medida que sepamos, a qué precio está.

La otra opción posible es que nos permitas sugerirte modelos similares al que estabas buscando que se basan más en productos que ya disponemos en stock en ese momento, o que sabemos que podemos conseguir en el transcurso de uno o dos meses.

En cualquier caso, mandanos un mensaje por Whatsapp o por Instagram y conversamos las posibilidades.

¿ME PUEDEN AVISAR CUANDO EL PRODUCTO QUE QUIERO VUELVE A ESTAR DISPONIBLE EN LA TIENDA?

No. Creemos que hay alguna forma de automatizarlo desde la tienda, pero como aún no sabemos cómo hacerlo. Hasta entonces, la respuesta es no.

¿PUEDEN TRAER ESTE PRODUCTO QUE VI EN INTERNET?

Depende 100% del catálogo de los proveedores con los que nos manejamos. No somos importadores.

Podemos ver si hay algo similar a lo que tenemos en stock que podamos ofrecerte. La otra opción es ver si podemos encargar algún modelo alternativo que sabemos que es conseguible, pero puede demorar meses este proceso. Si estás dispueste a esperar, te tomamos una seña y a esperar.

COMPRA DE FANZINES DIGITALES

Todos nuestros faniznes pueden adquirirse por nuestra tienda en formato digital. Los fanzines no se envían automáticamente al realizar la compra, así que vas a tener que esperar a que estemos en horario laboral para recibirlos: martes a sábados de 13 a 20 horas.

SECCIÓN DE OUTLET

Nos importa mucho que los juguetes que te lleves sean seguros para tu cuerpo.

Todos los juguetes que están en la sección de outlet tienen especificado por qué están ahí. 

De todas formas, si tenés curiosidad pero la superan las dudas, podés mandarnos un mensaje.

¿HACEN VENTA MAYORISTA?

No somos proveedores ni nos dedicamos a la venta mayorista.
Podemos hacer excepciones en caso de que estés buscando comprar nuestros fanzines impresos, o estés organizando algún tipo de evento o actividad puntual que requiera que compres varios artículos (juguetes, implementos, lubricantes, etc) en cantidad. En cualquier caso, podés escribirnos por privado a Whatsapp o Instagram, comentarnos cuál es la finalidad y vemos qué podemos hacer :)

 

DESCUENTOS Y VALES DE COMPRA

¿LOS DESCUENTOS SON ACUMULABLES?

No. Ningún descuento es acumulable (tampoco el descuento por pagar en efectivo o transferencia), a menos que esté explicitado.

USO DE CÓDIGOS DE DESCUENTO

Los códigos de descuento se aplican durante el proceso de compra. Te contamos acá un paso a paso:

1) Una vez estés satisfeche con lo que vas a llevar, hacé click en el ícono del Carrito de Compras.

2) Allí vas a ver el detalle de todos los productos que estás llevando, las cantidades, precios, y el total. Si ya estás decidide a comprar, buscá el botón que dice Iniciar Compra y clickealo.

3) En esta parte se te va a pedir un mail, que elijas si preferís un envío o retiro, y se repetirá el detalle de tu compra. Cerca de este último, deberías poder encontrar bajo el precio total, un cartel que dice ¿Tenés un cupón de descuento?. Clickealo.

4) Al clickearlo se va a abrir un campo para completar. Poné el nombre del descuento ahí, hacé click en la flechita para darle enter, y debería verse reflejado automáticamente el descuento.

5) ¡Listo! Seguí adelante con el proceso de pago y ya estás. ¡Que lo disfrutes!

¿PUEDO PEDIR UN VALE DE COMPRA CON UN MONTO DIFERENTE?

Sí, obvio :) Mandanos un mensaje por Whatsapp o Instagram y comentanos cuál es el monto que estábas buscando regalar. Luego pasanos normalmente el nombre de la persona a la que querés regalárselo. En cuanto podamos vamos a generarte el cupón y te lo vamos a enviar <3

¿VENCEN LOS VALES DE COMPRA?

No. Pueden ser usado una sola vez, pero no hay fecha límite para usarlos.

CÓMO CANJEAR VALES DE COMPRA

Todos los Vales de Compra tienen redactado cómo y a qué números contactarse para hacerlo

 

PEDIDOS INCOMPLETOS, FALLAS, Y DEVOLUCIONES

¿QUÉ PASA SI RECIBO MI PEDIDO INCOMPLETO?

Si recbiste tu pedido y viste que falta alguno de los productos que pediste, mandandos un mensaje así lo solucionamos. Estaremos coordinando con vos el envío del faltante.

Si el producto que falta, por cualquier situación, no estuviera disponible como para que coordinemos un segundo envío o retiro, podemos ofrecerte tres opciones:

• La devolución del dinero correspondiente al producto faltante al momento de comprarlo. Pasanos la información necesaria de la cuenta en la que querés recibir la devolución, y lo gestionamos.
• Podemos comentarte un estimado de cuánto tiempo podría demorar el re-ingreso, compra y llegada del producto faltante. Y luego coordinamos el envío o retiro del producto
• Podemos mostrarte algún modelo que tengamos en stock en ese momento, que sea similar al faltante para reemplazarlo.  En caso de ser un producto de mayor precio, vamos a tener que pedirte que pagues la diferencia entre el abonado y el nuevo reemplazo.
• La última opción es que te ofrezcamos que busques algún otro producto distinto por el cual quisieras cambiarlo y que en este momento tengamos en stock.

GARANTÍAS Y GARANTÍAS EXCLUSIVAS

Todos los juguetes tienen una garantía de 3 meses. Sí, aunque los hayas usado. Si el juguete vino fallado o se rompió luego de unos usos, dentro del período de tres meses, podemos efectuar un cambio. Las fallas deben ser de mecanismo o fábrica.

No se contemplan fallas o roturas por caída, o por usos no indicados del juguete (por ejemplo: sumergir en agua un juguete no apto para esa actividad, dejar caer agua cerca de entradas de carga del juguete y afectar el motor, cargar tu juguete con un cargador que no fuera el que traía originalmente, etc).

Por otro lado, hay muchos productos que en el empaque les figura una duración de garantía distinta a la que mencionamos recién. Estas son garantías exclusivas de esa marca y no dependen de nosotres. Podés comunicarte directamente con elles con la información de contacto que figure en el paquete de tu producto, o bien buscando el sitio oficial de la marca.

TENGO UN JUGUETE QUE HACE MUCHO QUE DEJÓ DE FUNCIONAR, ¿CONOCEN A ALGUIEN QUE LOS ARREGLE?

¡Ojalá!  Alguna vez conocimos a alguien, pero la reparación podía salir mucho más que el costo del producto en sí mismo y no se justificaba.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DEL JUGUETE (CABA)

Si el producto que nos compraste resultó tener alguna falla de fábrica (sea un desperfecto de motor o en su exterior), está dentro de los 3 meses de garantía, y residís en CABA, te pedimos por favor que nos lo acerques a nuestro showroom de martes a sábados de 15 a 20 horas.

En primera instancia vamos a revisarlo nosotres para comprobar el estado del juguete y si es algo que podemos solucionar en el momento (los juguetes varían un montón de modelo a modelo y puede que el problema solo sea la forma en que se cierra la tapa de las pilas, o tal vez el cargador no estaba bien conectado, o solo necesitaba unas pilas nuevas, etc. Esto pasa todo el tiempo, y al no estar familiarizades con las diferentes formas en las que funcionan todos los modelos, esto podría suceder.

Si luego de revisarlo, el problema persiste, te vamos a pedir que nos dejes tu juguete y corrobaremos que tengamos actualizada tu información de contacto. Vamos a encargarnos de llevar el juguete al proveedor para que lo cambien.

Este proceso puede demorar varios meses porque depende de que tengan disponible el producto para el cambio. Entendemos que quieras volver a tener tu producto y que te genere impaciencia, pero tenemos que esperar. Hay ciertos productos que no entran con tanta frecuencia, por lo tanto puede pasar un tiempo hasta que tengamos noticias del mayorista. Te aseguramos que apenas tengamos en nuestras manos el producto y lo hayamos empaquetado, vamos a ponernos en contacto con vos para coordinar el retiro.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DEL JUGUETE (FUERA DE CABA)

Si el producto que nos compraste resultó tener alguna falla de fábrica (sea un desperfecto de motor o en su exterior), está dentro de los 3 meses de garantía, y residís fuera de CABA, necesitamos que te armes de paciencia con nosotres y nos contactes (ya sea Whatsapp o Instagram). Somos un emprendimiento muy pequeño que todavía no está listo para afrontar estos problemas con la rapidez que otras tiendas online pueden ofrecer, pero te prometemos que vamos a estar haciendo lo posible por resolverlo.

Queremos que desde ya sepas que entendemos lo frustrante que es esta situación, porque de este lado también lo es. Probamos los juguetes antes de enviarlos para evitar esto, pero inevitablemente hay chances de que esto suceda igual (y si estás leyendo esta sección, esa chance debe ser muy real ahora mismo).

Si notás que tu juguete con motor dejó de funcionar, comunicate con nosotres y vamos a ir guiándote en qué cosas podés probar para corroborar que el juguete dejó de funcionar. 

Una vez hecho eso, si el problema persiste, vamos a tener que gestionar que nos envíes el producto. Una vez que lo tengamos, el procedimiento es igual que la devolución en el punto anterior de esta lista de preguntas frecuentes:

Vamos a encargarnos de llevar el juguete al proveedor para que lo cambien.

Este proceso puede demorar varios meses porque depende de que tengan disponible el producto para el cambio. Hay ciertos productos que no entran con tanta frecuencia, por lo tanto puede pasar un tiempo hasta que tengamos noticias del mayorista. Te aseguramos que apenas tengamos en nuestras manos el producto y lo hayamos empaquetado, vamos a ponernos en contacto con vos para coordinar el envío de vuelta hacia vos.

¿QUÉ HAGO SI EL CAMBIO QUE ME DIERON SE VUELVE A ROMPER?

Primero, probablemente te dejemos en espera unos minutos para gritar de la bronca porque no puede ser que pase eso dos veces lym.
Lo siguiente va a ser volver a repetir el procedimiento que acabábamos de terminar y que nos había hecho sentir libres y felices por unos breves momentos.
Y habiendo sucedido todo eso de nuevo, vamos a discontinuar la venta de ese producto porque evidentemente está maldito y trae mala suerte a quien lo toque.

COSAS QUE NO PODEMOS HACER Y NOS RESISTIMOS A HACER

Que nos maltraten.

Somos una cooperativa queer que está formada por personas neurodisidentes que trabajan muy duro para sostener esta pequeña plataforma.

No ganamos mucho, y hacemos lo posible por sostener nuestros precios más bajos que otroas sexshops ¿Por qué? Porque apuntamos a nuestra comunidad.

Ser una cooperativa significa que apuntamos a poder generar un espacio ético, antifacista de relaciones que no estén atravesadas por la violencia. Queremos poder generar no sólo un espacio de adquisición de elementos para la salud sexual, el placer y la higiene menstrual, sino un espacio donde podamos tratarnos diferente.

Todo lo que ves se hace y se hizo a pulmón. Todo lo embolsamos nosotres, lo buscamos nosotres, lo escribimos nosotres. Nadie más. Todos los días trabajamos solo dos personas, y a veces tenemos amigues que nos dan una mano con algunas cosas.

Si nos tratás como una empresa que está acá para "deberte" una atención al cliente inmediata y deshumanizada, tal vez no sos nuestro público. Y tal vez no queremos que nos compres.  

A esta gente, le dejamos un link sobre la extensión de las devoluciones de dinero: Cómo me devuelven el dinero que pagué 

 A el resto de la gente: ¡les amamos, gracias por elegirnos! ¡Sigan gueis!

 

CONSEJERÍA Y TALLERES

Si sentís que tenés más dudas que te gustaría explorar en mayor profundidad con nosotres, podés también pedirnos para coordinar una consejería especializada. Solemos acordar fecha y hora para una videollamada, puede ser uno o más encuentros a la gorra, donde podemos articular y desarticular cualquier inquietud que se te presente con respecto a sexualidad, género, fetichismo, BDSM, entre temas afines.

O mismo, si entre tus consultas te das cuenta que quisieras conocer más con respecto a ciertos temas, podemos programar un taller privado (También puede ser grupal con amigues o compañeres). Los precios de los mismos pueden ajustarse de acuerdo a tus posibilidades. Esta es una lista de los temas que solemos dar:

• BDSM / Fetichismo. Nivel inicial, intermedio y avanzado

• Placer, Autoexploración y Anatomía en Personas Vulvoportantes

• Introducción a Sexualidad Humana

• Identidad, Orientación y Géneros

• Éticas de Cuidado y Consentimiento

• Teoría Fetichista

• Teoría Cuir y Crip

• Despatologización

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¿Creés que deberíamos incluir alguna otra pregunta? ¡Escribinos! :)

Si llegaste hasta el final luego de haber leído varias o todas estas preguntas, te dejamos este link como recompensa.

Si llegaste hasta el final pero no leíste ni media, este es el link que toca